Лист, на який можуть відповісти

Asunto: recibo duplicado, contrato 4481.

Тема: подвійне списання, договір 4481.

Estimados señores:

Шановні панове,

Les escribo para que revisen el cargo del día 3. Soy titular del contrato 4481 y les escribo como clienta, no como alguien que discute en un mostrador. El hecho es uno y es fácil de comprobar: el mismo importe aparece dos veces. En el extracto de mi cuenta veo dos líneas iguales, las dos con fecha del día 3, las dos de este recibo. No es un cargo alto y otro bajo. Es el mismo importe, dos veces.

Пишу вам, щоб ви перевірили списання за третє число. Я власниця договору 4481 і пишу вам як клієнтка, а не як людина, що сперечається на рецепції. Факт один, і його легко перевірити: та сама сума з'являється двічі. У виписці мого рахунку я бачу два однакові рядки, обидва датовані третім числом, обидва з цього рахунку. Це не один високий і один низький платіж. Це та сама сума, двічі.

No les envío una historia larga ni un juicio sobre su sistema. Les envío el dato. Me extraña que el recibo salga duplicado. No creo que ese consumo doble sea mío, pero no pido hoy que anulen nada. Pido que lo miren. Quisiera que me lo confirmaran por escrito: si el cargo del día 3 está dos veces por error o si las dos líneas corresponden a dos periodos distintos. Con esa confirmación sabré qué hacer después. Sin ella, no voy a cancelar la domiciliación. Sigo necesitando el servicio.

Я не надсилаю вам довгу історію чи судження про вашу систему. Надсилаю дані. Мені дивно, що рахунок виходить подвійним. Не думаю, що це подвійне споживання моє, але сьогодні я не прошу нічого скасовувати. Прошу перевірити. Хотіла б отримати письмове підтвердження: чи списання за третє число двічі — це помилка, чи два рядки відповідають двом різним періодам. З цим підтвердженням я знатиму, що робити далі. Без нього я не скасовуватиму автоплатіж. Послуга мені й надалі потрібна.

Adjunto el extracto, con la fecha y el importe visibles. En el asunto y en este párrafo indico el contrato 4481, para que no busquen otro nombre. No adjunto la tarjeta. No adjunto el número completo de la tarjeta ni una foto del plástico. Ese dato no hace falta para revisar un recibo que ustedes mismos han emitido. El banco ya ve el cargo en su lado. Ustedes ya ven el contrato en el suyo.

Додаю виписку з видимою датою і сумою. У темі й у цьому абзаці вказую договір 4481, щоб ви не шукали інше ім'я. Не додаю картку. Не додаю повний номер картки чи фото пластику. Ці дані не потрібні для перевірки рахунку, який ви самі виставили. Банк уже бачить списання зі свого боку. Ви вже бачите договір зі свого.

Les escribo en este tono porque quiero una respuesta que se pueda guardar. Un aviso oral se olvida. Un correo con el asunto «recibo duplicado, contrato 4481» se puede reenviar. Si necesitan otro papel, pueden pedírmelo por este mismo correo. De momento adjunto solo el extracto, no más documentos. Quiero que revisen el cargo del día 3 y que me lo confirmen por escrito. Ese es el único ruego de esta carta.

Пишу в такому тоні, бо хочу відповідь, яку можна зберегти. Усне звернення забувається. Лист з темою «подвійне списання, договір 4481» можна переслати. Якщо потрібен ще якийсь документ, можете попросити його цим же листом. Наразі додаю тільки виписку, більше документів немає. Хочу, щоб ви перевірили списання за третє число і письмово підтвердили це мені. Це єдине прохання цього листа.

Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Чекаю на вашу відповідь. З повагою,

Olena Kovalenko