Лист, після якого лишається копія

Estimados señores:

Les escribo en relación con un cargo duplicado de la misma cuota, aparecido en el extracto de nuestra cuenta. Habíamos abonado la cuota el día tres. Ese primer pago consta en el justificante que conservamos y que, como verán, lleva la fecha, el concepto y el importe cobrado. El día diez volvió a cargarse la misma línea, con el mismo concepto y sin ninguna nota que explique un segundo periodo o una regularización. No describo a quien pulsó el teclado: describo las dos fechas y el hecho de que la segunda no está justificada en el papel que tenemos.

Adjunto el justificante del pago del día tres, en un solo archivo, para que puedan cruzarlo con su registro. No adjunto capturas sueltas ni conversaciones de pasillo: adjunto ese documento porque es el que demuestra que el primer cargo ya se había hecho. Habíamos abonado la cuota antes de que apareciera el cargo del día diez; por eso uso esa forma, y no una frase vaga de «creemos que pagamos». Si en su sistema el día diez corresponde a otro mes o a otra partida, el extracto no lo dice. Mientras no lo diga, el segundo cargo se lee como un duplicado.

Les ruego que revisen el cargo del día diez y que confirmen la devolución por escrito. Les ruego una sola cosa, dicha en dos verbos: revisar ese cargo y confirmar por escrito si procede la devolución. No les ruego una llamada ni una promesa oral. Quedo a la espera de su respuesta con un número de incidencia o con un correo que pueda archivar junto al justificante. Si la revisión concluye que el día diez no era un duplicado, les ruego que me lo indiquen también por escrito, con la partida concreta, para no volver a escribir sobre un rumor.

No pido que se califique el error ni que se disculpe nadie en particular. Pido que el extracto y el justificante se miren juntos. En casa hemos dejado de pulsar nuevos pagos de esta cuota hasta que llegue esa confirmación. El primer abono del día tres no se discute. El segundo, sí.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.

Olena envía el correo desde su cuenta, no desde un formulario oral, y guarda la copia del correo en la carpeta de enviados y, además, en un pdf. Si más adelante la entidad pide el mismo texto por el portal, el párrafo ya está. La copia no es un capricho: es el rastro de lo que se pidió y de lo que se adjuntó.